Qué hacer si tras comprar un producto por internet, no lo recibes y el vendedor desaparece


Las compras a través de internet crecen y crecen a cada año que pasa y las razones de ello son perfectamente lógicas y comprensibles. Comprar por internet es un método rápido, pero sobre todo, cómodo, ya que puedes hacer tus compras sin moverte del sillón, desde tu ordenador, tu tablet o tu smartphone, y recibirlas en la puerta de casa. Puedes comprar prácticamente de todo, desde ropa y productos tecnológicos hasta servicios o alimentos y además, los precios son mucho más baratos ya que estas empresas que venden a través de internet tienen menos gastos de tiendas físicas, personal, impuestos, servicios, suministros, etcétera. Además, la crisis económica en la que aún nos encontramos ha propiciado la multiplicación de páginas web, servicios y aplicaciones donde los particulares pueden comprar y vender entre ellos, ya sea productos nuevos o de segunda mano; hablamos de Wallapop, Milanuncios, Mercadolibre y otras por el estilo.

Por tanto, es fácil comprender que las compras por internet suponen grandes ventajas para los consumidores sin embargo, también conllevan un mayor riesgo de ser engañado, estafado, que cuando efectuamos la compra en una tienda física.

Si no lo hemos sufrido en carne propia, prácticamente todos conocemos a alguien que ha comprado algo a través de internet y que finalmente, no ha recibido absolutamente nada, o ha recibido un paquete vacío. Además, el vendedor ha “desaparecido”, ha dejado de dar señales de vida y tampoco responde a nuestros mensajes ni mucho menos, devuelve el dinero que se le ha pagado.

Esto que describimos es una estafa en toda regla y por desgracia, es más habitual de lo que nos gustaría. Suele darse precisamente en este tipo de operaciones de compra – venta entre particulares a través de aplicaciones o páginas web destinadas a ello, donde es frecuente la presencia del listillo de turno que quiere sacar un beneficio económico ilícito.

¿Qué podemos hacer entonces cuando, tras haber pagado por un producto, no recibimos el mismo y además, el vendedor, desaparece o nos bloquea y no nos devuelve el dinero?

Ante esta situación, son muchas las personas perjudicadas que finalmente, desisten y optan por no hacer nada, principalmente porque no suele tratarse de cantidades de dinero muy relevantes, pero también porque consideran que denunciar los hechos no va a servir de nada. Pero esto no es así, o al menos no lo es en todos los casos.

 

Paso decisivo: Presentar una denuncia

Las estafas y los fraudes en internet siguen el mismo procedimiento que las estafas y los fraudes en la vida real y por lo tanto, el paso decisivo es presentar una denuncia. Antes de ello, es fundamental recopilar toda la información que esté a nuestro alcance: correos electrónicos que se hayan intercambiado con el vendedor, conversaciones mantenidas a través de la aplicación de compra – venta, justificante del pago que hayamos efectuado (recibo de la transferencia o ingreso, recibo de PayPal si hemos pagado por este método, resguardo del giro postal, etcétera)…

Una vez que tengamos esta información, debemos acudir a la Policía Nacional, a la Guardia Civil o al Juzgado de Guardia y presentar una denuncia exponiendo con todo detalle lo sucedido y aportando todas las pruebas de que dispones. Si tienes alguna duda, un buen consejo es buscar el asesoramiento de un abogado experto en este tipo de fraudes por internet que te guíe a lo largo del proceso.

No debes preocuparte si desconoces la identidad del estafador (probablemente los datos que tienes sean falsos); este tipo de personas suelen escudarse en el anonimato que ofrece internet y, cuando hacen de las suyas, borran los anuncios y las pruebas de sus fechorías sin embargo, lo cierto es que pueden ser rastreados por los investigadores expertos de la policía y la guardia civil, que disponen de los conocimientos y los medios necesarios.

Normalmente estas situaciones suelen producirse entre comprador y vendedor estando ambos ubicados en España, por lo que la legislación al respecto es bastante clara e inequívoca. El asunto se complica cuando la estafa se produce desde el extranjero pues en ese instante ya entran en juego otros aspectos y leyes.

En cualquier caso, lo mejor es tratar de evitar este tipo de situaciones siguiendo algunos consejos tan sencillos como:

  • Efectuar nuestras compras online siempre en sitios web de confianza.
  • Nunca enviar dinero a desconocidos a cambio de un producto.
  • Exigir el pago contra reembolso y a través de una empresa de mensajería que permita abrir e inspeccionar el paquete antes de abonarlo.

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23 Respuestas

  1. Andrés dice:

    He sido víctima de un timo de compra de un móvil por valor de 300€ en el wallapop .Me ha bloqueado para que no pueda contactar con el.

  2. Saray dice:

    En mi caso me estafaron por Mercadolibre, compré una mascota, un perro y no me lo envían, y tampoco me devuelven el dinero. Entonces lo que tengo que hacer es denunciar por lo que he leído, no?

  3. Pako dice:

    A mi me han estafado en Milanuncios. Compré un teléfono móvil que se suponía me enviarían en un par de días y aún estoy esperando. El vendedor ha desaparecido y no puedo recuperar el dinero ni recibir el móvil

  4. Eloy dice:

    Ordene una compra en una tienda, cuando recibi el producto me di cuenta que no servia y lo devolve el dia siguiente a la direccion que ellos me indicaron pero no he podido recuperar mi dinero..piden una y otra informacion pero nunca me regresan mi dinero…..

  5. Estimado Eloy,

    puedes denunciar ante consumo a esta tienda online. si se encuentra en tu país será mucho más sencillo perseguir este incumplimiento.

    Saludos.

  6. Pedro dice:

    Buenas, he sido estafado por internet, intenté comprar un reloj Garmin y nunca me llegó. El teléfono de contacto es xxxxxxx y el ingreso fue a un tal Antonio G., si alguien sabe algo o le pasó algo parecido por favor contactar, gracias por todo

  7. Hola Pedro,
    una pena lo que comentas, por haber sido estafado por Internet. Antes de nada, hay que tener cuidado a la hora de publicar datos de una persona como teléfono y nombre, e indicar que es un estafador, porque se puede estar ante un problema legal. Por otro lado, nuestro consejo es que acudas a comisaría o Guardia Civil y denuncies los hechos. Si tienes los datos de contacto de la persona, mucho mejor, así podrán localizar a la persona. Aporta además todas las pruebas que tengas en tu poder a la denuncia como los emails intercambiados, copia de la web donde se vendía el producto, transferencia o forma de pago utilizada, etc…

    Un saludo y suerte !!!

    Abogados Portaley

  8. S. G. dice:

    Hice un pedido culote bici Castelli y gafas eassun x-light.
    Todo normal. Realicé el pago correspondiente. Me contestaron normal y me notificaron el envío cuando lo hicieron. ¡SORPRESA DESAGRADABLE! Les mandé varios correos, sin recibir ninguna respuesta. Cuando llegó el cartero con un paquetito que contenía una malla de unos 3 €.” Madein China”. Devolví el mismo con más gastos acumulados y hasta hoy. Total: 103.07 € QUE ME HAN ESTAFADO.

  9. Yo dice:

    Yo pedí unas zapatillas y aún estoy esperando

  10. m l m dice:

    yo compre ropa a una compañial llamada outletmaster inc chatie con una supuesta vendedora compre playeras sudaderas y un perfume realice el pago por 3700.oo pesos por oxxo me mandarian la mercancia y llegaria 15 dias despues y ya que realice el pago made mensajes y nunca me los respondieron y ya paso el tienpo de entrega y no e recivido nada emandado correos y nunca me an contestado

  11. José Luis dice:

    Me han timado en toda regla, compré por Internet, una equipación de fútbol para niños, y pague la suma de 200€, me dijieron que me lo enviarían en una semana y ya llevo un mes esperando, la verdad no se que hacer, ni donde ir a quejarme, como no es mucho dinero, seguramente no es delito

  12. ROBERTO CAMAY dice:

    HOLA. ACABO DE SER DEFRAUDADO EN MERCADO LIBRE POR UNA VENDEDORA NUEVA DE NOMBRE YOSELÍN JIMÉNEZ RUBIO. NO TIENE REPUTACIÓN PERO DICE CLARAMENTE QUE SI OFERTO UNA ME PUEDE MANDAR LO QUE LE PIDA. LE OFERTE UNA MEMORIA USB DE 16 GB PARA QUE ME MANDARA 150 UNIDADES. LE DEPOSITÉ LA CANTIDAD DE $10, 430.00 PESOS POR LA ADQUISICIÓN DE 150 MEORIAS USB DE 16GB QUE FINALMENTE ME LAS DEJÓ EN 70 PESOS CADA UNA DESCONTÁNDOME LA QUE LE OFERTÉ. TOTAL QUE CANCELÓ LA COMPRA EL VENDEDOR, MERCADO LIBRE ME REGRESÓ 80 PESOS PERO LA VENDEDORA SE QUEDÓ CON LOS 10, 430 PESOS. YA HABLÉ A MERCADO LIBRE Y NO ME QUIERE RESPALDAR SOBRE ESTE CASO. DICE ESTAR UBICADA EN TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS. DESDE QUE LE DEPOSITÉ YA DEJÓ DE RESPONDERME. YO LES ESCRIBO PARA QUE ME ORIENTARAN QUE HACER EN ESTE CASO O A QUIEN DIRIGIRME. ESPERO PUEDAN ORINETARME Y AYUDARME. SOLO QUIERO QUE LA PERSONA ME MANDE EL DINERO O EL PRODUCTO. SOY DE CD. CONSTITUCIÓN, BAJA CALIFORNIA SUR. MAYOR DE EDAD DE 39 AÑOS. GRACIAS.

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  13. Estimado Roberto, nuestro consejo es que denuncies en comisaría.
    Saludos.

  14. Estimado José Luis, depende de quién sea el vendedor y dónde se encuentre, pero si es de España, nuestro consejo es que denuncies, porque es la única manera de poder detener a estos estafadores.
    Un saludo.

  15. Nuria dice:

    Compré el 21 de enero una chaqueta thenortface,en Instagram la página se llama thenortface con.com,pero me dice que no se puede acceder,solo se de ellos que me la cobraron enseguida y me decían que la recibiría el 6 de febrero,y nada de nada,que puedo hacer?

  16. Hola Nuria,

    nuestro consejo es que denuncies, para ello necesitarás recopilar toda la información que tengas sobre la compra, transferencia o método de pago utilizado, correos intercambiados, etc…

    Un saludo.

  17. carlos dice:

    compre 13 uniformes de futbol para niños x Mercado libre la empresa se llama distribuidora online! pague la cantidad de 1440 pesos ..en el momento k les deposite me blokearon del wasat y no contestan. ..

  18. Violeta dice:

    Hola.

    He sido estafada en una página de zapatos. Compré unos zapatos en una página española, pero me han llegado otros diferentes, desde China.

    Me gustaría que me ayudaran, no sé como se denuncia. ¿Tengo que denunciar en la Guardia Civil, Policía local…?

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

    Un saludo

  19. Hola Violeta,
    sí, debes denunciar en la Guardia Civil o Policía Nacional.

    SAludos.

  20. Valeria Galdames dice:

    Me Di cuenta que fui estabafada por la boutique CARNABY cuando no pude contactarme con ellos para saber sobre el envío de mis productos, me bloquearon y no pude contactarme. Al averiguar más sobre la persona a la cual le deposite el dinero vi que eran muchas las personas a las cuales habían estafado y nadie sabe que hacer.

  21. Virginia dice:

    He sido estafada al comprar cosméticos por importe de 126 euros en una web réplica falsa de kylie jenner. Pensaba que era la web de España y resulta que es china… he visto que han timado a más gente… he denunciado pero no se si recuperaré mi dinero… ya que el timador es de China.

  22. Mª PILAR dice:

    Hola a mi me han estafado con la compra de un telefono movil . La empresa se llama GADGET KADO son de Jaen , por favor no compreis es UNA ESTAFA. Pagas y luego ya no te contestan al telefono , ni al correo , aunque siguen con la pagina abierta y un facebook muy activo.

  23. Marc dice:

    Yo he sido estafado por FashionEmpirestore. Que compré un producto nunca ha llegado y la página web ha desaparecido. Lo peor de todo es que fue un anuncio promocionado or Instragram y estoy seguro que me tienen que indemnizar pero no se como hacerlo.

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