Qué hacer si tras comprar un producto por internet, no lo recibes y el vendedor desaparece


Las compras a través de internet crecen y crecen a cada año que pasa y las razones de ello son perfectamente lógicas y comprensibles. Comprar por internet es un método rápido, pero sobre todo, cómodo, ya que puedes hacer tus compras sin moverte del sillón, desde tu ordenador, tu tablet o tu smartphone, y recibirlas en la puerta de casa. Puedes comprar prácticamente de todo, desde ropa y productos tecnológicos hasta servicios o alimentos y además, los precios son mucho más baratos ya que estas empresas que venden a través de internet tienen menos gastos de tiendas físicas, personal, impuestos, servicios, suministros, etcétera. Además, la crisis económica en la que aún nos encontramos ha propiciado la multiplicación de páginas web, servicios y aplicaciones donde los particulares pueden comprar y vender entre ellos, ya sea productos nuevos o de segunda mano; hablamos de Wallapop, Milanuncios, Mercadolibre y otras por el estilo.

Por tanto, es fácil comprender que las compras por internet suponen grandes ventajas para los consumidores sin embargo, también conllevan un mayor riesgo de ser engañado, estafado, que cuando efectuamos la compra en una tienda física.

Si no lo hemos sufrido en carne propia, prácticamente todos conocemos a alguien que ha comprado algo a través de internet y que finalmente, no ha recibido absolutamente nada, o ha recibido un paquete vacío. Además, el vendedor ha «desaparecido», ha dejado de dar señales de vida y tampoco responde a nuestros mensajes ni mucho menos, devuelve el dinero que se le ha pagado.

Esto que describimos es una estafa en toda regla y por desgracia, es más habitual de lo que nos gustaría. Suele darse precisamente en este tipo de operaciones de compra – venta entre particulares a través de aplicaciones o páginas web destinadas a ello, donde es frecuente la presencia del listillo de turno que quiere sacar un beneficio económico ilícito.

¿Qué podemos hacer entonces cuando, tras haber pagado por un producto, no recibimos el mismo y además, el vendedor, desaparece o nos bloquea y no nos devuelve el dinero?

Ante esta situación, son muchas las personas perjudicadas que finalmente, desisten y optan por no hacer nada, principalmente porque no suele tratarse de cantidades de dinero muy relevantes, pero también porque consideran que denunciar los hechos no va a servir de nada. Pero esto no es así, o al menos no lo es en todos los casos.

 

Paso decisivo: Presentar una denuncia

Las estafas y los fraudes en internet siguen el mismo procedimiento que las estafas y los fraudes en la vida real y por lo tanto, el paso decisivo es presentar una denuncia. Antes de ello, es fundamental recopilar toda la información que esté a nuestro alcance: correos electrónicos que se hayan intercambiado con el vendedor, conversaciones mantenidas a través de la aplicación de compra – venta, justificante del pago que hayamos efectuado (recibo de la transferencia o ingreso, recibo de PayPal si hemos pagado por este método, resguardo del giro postal, etcétera)…

Una vez que tengamos esta información, debemos acudir a la Policía Nacional, a la Guardia Civil o al Juzgado de Guardia y presentar una denuncia exponiendo con todo detalle lo sucedido y aportando todas las pruebas de que dispones. Si tienes alguna duda, un buen consejo es buscar el asesoramiento de un abogado experto en este tipo de fraudes por internet que te guíe a lo largo del proceso.

No debes preocuparte si desconoces la identidad del estafador (probablemente los datos que tienes sean falsos); este tipo de personas suelen escudarse en el anonimato que ofrece internet y, cuando hacen de las suyas, borran los anuncios y las pruebas de sus fechorías sin embargo, lo cierto es que pueden ser rastreados por los investigadores expertos de la policía y la guardia civil, que disponen de los conocimientos y los medios necesarios.

Normalmente estas situaciones suelen producirse entre comprador y vendedor estando ambos ubicados en España, por lo que la legislación al respecto es bastante clara e inequívoca. El asunto se complica cuando la estafa se produce desde el extranjero pues en ese instante ya entran en juego otros aspectos y leyes.

En cualquier caso, lo mejor es tratar de evitar este tipo de situaciones siguiendo algunos consejos tan sencillos como:

  • Efectuar nuestras compras online siempre en sitios web de confianza.
  • Nunca enviar dinero a desconocidos a cambio de un producto.
  • Exigir el pago contra reembolso y a través de una empresa de mensajería que permita abrir e inspeccionar el paquete antes de abonarlo.

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50 Respuestas

  1. Andrés dice:

    He sido víctima de un timo de compra de un móvil por valor de 300€ en el wallapop .Me ha bloqueado para que no pueda contactar con el.

  2. Saray dice:

    En mi caso me estafaron por Mercadolibre, compré una mascota, un perro y no me lo envían, y tampoco me devuelven el dinero. Entonces lo que tengo que hacer es denunciar por lo que he leído, no?

  3. Pako dice:

    A mi me han estafado en Milanuncios. Compré un teléfono móvil que se suponía me enviarían en un par de días y aún estoy esperando. El vendedor ha desaparecido y no puedo recuperar el dinero ni recibir el móvil

  4. Eloy dice:

    Ordene una compra en una tienda, cuando recibi el producto me di cuenta que no servia y lo devolve el dia siguiente a la direccion que ellos me indicaron pero no he podido recuperar mi dinero..piden una y otra informacion pero nunca me regresan mi dinero…..

  5. Estimado Eloy,

    puedes denunciar ante consumo a esta tienda online. si se encuentra en tu país será mucho más sencillo perseguir este incumplimiento.

    Saludos.

  6. Pedro dice:

    Buenas, he sido estafado por internet, intenté comprar un reloj Garmin y nunca me llegó. El teléfono de contacto es xxxxxxx y el ingreso fue a un tal Antonio G., si alguien sabe algo o le pasó algo parecido por favor contactar, gracias por todo

  7. Hola Pedro,
    una pena lo que comentas, por haber sido estafado por Internet. Antes de nada, hay que tener cuidado a la hora de publicar datos de una persona como teléfono y nombre, e indicar que es un estafador, porque se puede estar ante un problema legal. Por otro lado, nuestro consejo es que acudas a comisaría o Guardia Civil y denuncies los hechos. Si tienes los datos de contacto de la persona, mucho mejor, así podrán localizar a la persona. Aporta además todas las pruebas que tengas en tu poder a la denuncia como los emails intercambiados, copia de la web donde se vendía el producto, transferencia o forma de pago utilizada, etc…

    Un saludo y suerte !!!

    Abogados Portaley

  8. S. G. dice:

    Hice un pedido culote bici Castelli y gafas eassun x-light.
    Todo normal. Realicé el pago correspondiente. Me contestaron normal y me notificaron el envío cuando lo hicieron. ¡SORPRESA DESAGRADABLE! Les mandé varios correos, sin recibir ninguna respuesta. Cuando llegó el cartero con un paquetito que contenía una malla de unos 3 €.» Madein China». Devolví el mismo con más gastos acumulados y hasta hoy. Total: 103.07 € QUE ME HAN ESTAFADO.

  9. Yo dice:

    Yo pedí unas zapatillas y aún estoy esperando

  10. m l m dice:

    yo compre ropa a una compañial llamada outletmaster inc chatie con una supuesta vendedora compre playeras sudaderas y un perfume realice el pago por 3700.oo pesos por oxxo me mandarian la mercancia y llegaria 15 dias despues y ya que realice el pago made mensajes y nunca me los respondieron y ya paso el tienpo de entrega y no e recivido nada emandado correos y nunca me an contestado

  11. José Luis dice:

    Me han timado en toda regla, compré por Internet, una equipación de fútbol para niños, y pague la suma de 200€, me dijieron que me lo enviarían en una semana y ya llevo un mes esperando, la verdad no se que hacer, ni donde ir a quejarme, como no es mucho dinero, seguramente no es delito

  12. ROBERTO CAMAY dice:

    HOLA. ACABO DE SER DEFRAUDADO EN MERCADO LIBRE POR UNA VENDEDORA NUEVA DE NOMBRE YOSELÍN JIMÉNEZ RUBIO. NO TIENE REPUTACIÓN PERO DICE CLARAMENTE QUE SI OFERTO UNA ME PUEDE MANDAR LO QUE LE PIDA. LE OFERTE UNA MEMORIA USB DE 16 GB PARA QUE ME MANDARA 150 UNIDADES. LE DEPOSITÉ LA CANTIDAD DE $10, 430.00 PESOS POR LA ADQUISICIÓN DE 150 MEORIAS USB DE 16GB QUE FINALMENTE ME LAS DEJÓ EN 70 PESOS CADA UNA DESCONTÁNDOME LA QUE LE OFERTÉ. TOTAL QUE CANCELÓ LA COMPRA EL VENDEDOR, MERCADO LIBRE ME REGRESÓ 80 PESOS PERO LA VENDEDORA SE QUEDÓ CON LOS 10, 430 PESOS. YA HABLÉ A MERCADO LIBRE Y NO ME QUIERE RESPALDAR SOBRE ESTE CASO. DICE ESTAR UBICADA EN TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS. DESDE QUE LE DEPOSITÉ YA DEJÓ DE RESPONDERME. YO LES ESCRIBO PARA QUE ME ORIENTARAN QUE HACER EN ESTE CASO O A QUIEN DIRIGIRME. ESPERO PUEDAN ORINETARME Y AYUDARME. SOLO QUIERO QUE LA PERSONA ME MANDE EL DINERO O EL PRODUCTO. SOY DE CD. CONSTITUCIÓN, BAJA CALIFORNIA SUR. MAYOR DE EDAD DE 39 AÑOS. GRACIAS.

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  13. Estimado Roberto, nuestro consejo es que denuncies en comisaría.
    Saludos.

  14. Estimado José Luis, depende de quién sea el vendedor y dónde se encuentre, pero si es de España, nuestro consejo es que denuncies, porque es la única manera de poder detener a estos estafadores.
    Un saludo.

  15. Nuria dice:

    Compré el 21 de enero una chaqueta thenortface,en Instagram la página se llama thenortface con.com,pero me dice que no se puede acceder,solo se de ellos que me la cobraron enseguida y me decían que la recibiría el 6 de febrero,y nada de nada,que puedo hacer?

  16. Hola Nuria,

    nuestro consejo es que denuncies, para ello necesitarás recopilar toda la información que tengas sobre la compra, transferencia o método de pago utilizado, correos intercambiados, etc…

    Un saludo.

  17. carlos dice:

    compre 13 uniformes de futbol para niños x Mercado libre la empresa se llama distribuidora online! pague la cantidad de 1440 pesos ..en el momento k les deposite me blokearon del wasat y no contestan. ..

  18. Violeta dice:

    Hola.

    He sido estafada en una página de zapatos. Compré unos zapatos en una página española, pero me han llegado otros diferentes, desde China.

    Me gustaría que me ayudaran, no sé como se denuncia. ¿Tengo que denunciar en la Guardia Civil, Policía local…?

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

    Un saludo

  19. Hola Violeta,
    sí, debes denunciar en la Guardia Civil o Policía Nacional.

    SAludos.

  20. Valeria Galdames dice:

    Me Di cuenta que fui estabafada por la boutique CARNABY cuando no pude contactarme con ellos para saber sobre el envío de mis productos, me bloquearon y no pude contactarme. Al averiguar más sobre la persona a la cual le deposite el dinero vi que eran muchas las personas a las cuales habían estafado y nadie sabe que hacer.

  21. Virginia dice:

    He sido estafada al comprar cosméticos por importe de 126 euros en una web réplica falsa de kylie jenner. Pensaba que era la web de España y resulta que es china… he visto que han timado a más gente… he denunciado pero no se si recuperaré mi dinero… ya que el timador es de China.

  22. Mª PILAR dice:

    Hola a mi me han estafado con la compra de un telefono movil . La empresa se llama GADGET KADO son de Jaen , por favor no compreis es UNA ESTAFA. Pagas y luego ya no te contestan al telefono , ni al correo , aunque siguen con la pagina abierta y un facebook muy activo.

  23. Marc dice:

    Yo he sido estafado por FashionEmpirestore. Que compré un producto nunca ha llegado y la página web ha desaparecido. Lo peor de todo es que fue un anuncio promocionado or Instragram y estoy seguro que me tienen que indemnizar pero no se como hacerlo.

  24. Marisa dice:

    Yo compre en mercado pago netflix y no me dan el servicio y el que me vendió me dice que no es su cuenta y que lea siempre hace lo mismo. En 2 oportunidades me queje y me dieron gratis muchos meses y ahora no me da otra vez y no se a quien dirigirme. Tengo la boleta de pago y no se si mandar o no se dice que mi correo no tiene pago. Que puedo hacer?

  25. Yas dice:

    Una duda , si la compra está valorada en 150 euros merece la pena hacer la denuncia?

  26. Cecilia barrera dice:

    Hola ami tambien m bloqueron despues de hacer un depósito en oxxo a fast store y como puedo denunciar

  27. rutiguer dice:

    ¿Cuál es el plazo para denunciar? Yo compré unas camisetas de fútbol en mayo de 2015 y la web y el vendedor desaparecieron intenté localizarlos y nada, no sabía que hacer ¿todavía lo podría denunciar?

  28. Carmen dice:

    Yo he sido estafada por la empresa Insane Gaming SL compre iPhone por valor de 581,40€, he puesto la denuncia y he ido al banco a solicitar la devolución de la transferencia pero no me han dado buenas noticias

  29. Isabel dice:

    botanicauam.es
    <bag@list-customs-service.com
    Pedido realizado el día 17/07/2018 y cobrado el mismo día.
    A pesar de escribir muchísimos mails intentado saber porqué no llegaba el producto solicitado, ni una sola respuesta.
    Es un timo y por lo que he leído parece que es el método que utilizan; se supone que venden productos que por supuesto cobran (a precios inigualables) pero NUNCA los envían.

  30. Kamila dice:

    ¿Dónde debo denunciar si fui estafada?

  31. Araceli dice:

    También yo he sido estafada!😡 desde septiembre hice una compra y nomas no se movía de aduana y ahora resulta q ya no aparecer el Núm de guía ni nada, el vendedor se lavó las manos diciéndome q el cumplió con mandar el paquete ya después no me contestó, mínimo en mercado libre debería ser más fácil hacer la denuncia para q más personas no sean víctima, lo sentí mucho por q era una mochila para mi niño y q quedo sólo desilusionado esperando. Ayuda a sí puedo algo.

  32. inma dice:

    he sido estafada por una pagina online que vende ropa. El caso que todo parecia ir bien hice pedido me enviaron mail de confirmacion el dinero ha estado retenido desde el jueves hasta el lunes, yo creia que era pq me lo habian enviado pero al no recibir mail como bien ponia en mi mail de confirmacion he intentado ponerme en contacto con ellos y me devuelven mail pq no se pueden entregar. intento entrar en su web y pone un mensaje que vuelven pronto que lo intente mas tarde y para colmo voy al enlace de facebook no es el nombre de la tienda es otro pero venden lo mismo y todo quejas de gente que le ha pasado lo mismo.
    la pagina es ZELLA STORE alguien ha comprado por aqui? aun tengo la esperanza que sea un malentendido.

  33. Helen dice:

    Yo compre 14 zapatillas soy de panama y las pedi a colombia estoy esperandolas y e pagado ya 600 por todas ahors no me responden ni me han llegado

  34. juan david ql dice:

    compre un reloj en una pagina llamada comprame y fui a revisar el estado del envio masomenos dos o tres dias despues y me aparece que disque ya recibi el producto pero a mi no me ha llegado nada les he enviado correo a su linea de atencion al cliente y me dicen que disque estan trabajando en ello pero hasta ahora no veo mas respuesta

  35. Vania gonzalez dice:

    Pedí unas pantuflas y nunca me las enviaron el total que pague fueron $1600 y el vendedor desaparecio

  36. ramon dice:

    he sido estafado en mil anuncio por una supuesta venta de una maquinaria industrial 1200 euros
    la he comprado particular- particular y se ofreció a mandarme la maquina por una supuesta agencia de trasporte que era la misma agencia la que se encargaba de todo , pero era supuesta agencia por que de agencia no existe nada , le hice una trasferencia a un banco portuenses por que parecía todo muy legal ,supuesta agencias, correos de esa agencia todo el método perfecto pero cuando llega el día de llegar la maquina me dice esta supuesta agencia que no puede llegar y que me llegara una semana mas tarde que si ya no estoy interesado por el retraso que me devuelven el dinero integro , le digo que si, que me devuelvan el dinero vía transferencia igual que la hice yo hace una semana y ni el cliente particular y mucho menos la agencia de trasporte dan la cara cientos de correo a los dos y nada ni tengo maquina ni dinero, que me aconsejáis gracias aaa la supuesta agencia es es-dtc trasporte courier podéis entrar en la web veréis que parece todo legal

  37. Beatriz dice:

    Yo he comprado un cubo de basura compactador y ahora no me contestan los mensajes la página se llama ballena Bin alguien lo ha comprado y lo ha recibido ?

  38. Remedios Soto Offerrall dice:

    He sido estafada por una suplantación en una pagina web en la que llevaba 2 años comprando sin problemas. Es una pagina de mayoristas en linea de moda y el ultimo pedido no me ha llegado y ademas parece que viene de China en vez de Francia que es donde yo compro. La pagina es la misma de siempre , dirección, correos. No se como reclamar al ser una pagina extranjera.

  39. Juan Carlos dice:

    He vendido un reloj por Wallapop tengo el justificante de que ha recibido el paquete certificado pero no me hizo el ingreso tengo todos los datos así como la conversación donde yo mandaba el paquete y ella me hacía el ingreso

  40. Ana dice:

    Hola. quiero denunciar un fraude de la página
    laprolocopettino.com

    Hice un pedido de un pañuelo de la marca desigual. Al cabo de un mes recibo una bufanda made in china. Les escribo diciendolo y al ir a correos a hacer la devolución esa dirección no existe.
    Les vuelvo a escribir y me contestan que para recibir mi pedido tengo que pagar 50 euros. Así levamos muchos correos. Ya les he dicho que yo ya lo pague.
    En el último correo me dicen que pague 25 euros. Ya no se que hacer

  41. Sarita dice:

    Compré por internet wish nunca llegó nada era de 250 dólares y me han devuelto 15 dólares es una estafa

  42. marta dice:

    hoy me ha pasado lo mismo compre zapatillas y me enviaron un pequeño paquete con una bufanda gaste 100 euros y los perdi la empresa vende vans se llama fashionstreatwealclub creo que he perdido mi dinero ya no volverè a comprar en internet nunca sabes que es seguro , solo amazon . No es justo

  43. Samuel Espinoza Ortiz dice:

    Yo hice un pago para un pedido de la página Fashion Shop México en Facebook solo me co testo una vez estamos procesando su pedido después de ahí me bloqueo en messenger y en la página de Facebook de ellos para que no les comentara nada tengo las pruebas de los mensajes y el ticket del pago que se hace en este caso

  44. Buenas Samuel, nuestro consejo es que denuncies en tu comisaría más cercana los hechos, aporta toda la información que tengas en tu poder como datos del pago realizado (hoja del banco con la transferencia, por ejemplo), pantallazos de la web, etc…

    Suerte con el caso.
    Un saludo.

  45. Buenas Ramón, denuncia en comisaría, aporta toda la documentación que tengas en tu poder.

    un saludo.
    Abogados Portaley

  46. Buenas Kamila, puedes denunciar en tu comisaría de Policía más cercana.
    Un saludo.

    Abogados Portaley

  47. Buenas, sí, acude a comisaría a presentar la denuncia, allí te informarán si todavía es posible.

    Un saludo.

  48. Siempre se debe denunciar, da igual la cantidad, precisamente porque no se denuncia siguen los estafadores si que les suceda nada.

  49. Hortenciarosas dice:

    Buenas compre unos tenis, hice el pago de 1000 pesos tengo el baucher, pero no llegaba mi pedido. La chica la cual me los enviaría después me blokeo, y la encontré por otro perfil con su mismo nombre, y en ese segundo perfil me dice que ella no sabe nada, que han ocupado su perfil para fechorías, pero se supone que me contesto del otro perfil el cual no le había enviado yo nada, si no fuera ella no tendría acceso al otro perfil..que hago?

  50. Buenas, como solemos aconsejar en estos casos, lo que se debe hacer es denunciar en comisaría, aportando toda la información que se tenga en su poder como emails o mensajes intercambiados, justificante del pago, etc… Debe tener en cuenta que si esta persona se encuentra fuera de su país, perseguir este tipo de situaciones será más difícil.

    Un saludo

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