Qué hacer si tras comprar un producto por internet, no lo recibes y el vendedor desaparece


Las compras a través de internet crecen y crecen a cada año que pasa y las razones de ello son perfectamente lógicas y comprensibles. Comprar por internet es un método rápido, pero sobre todo, cómodo, ya que puedes hacer tus compras sin moverte del sillón, desde tu ordenador, tu tablet o tu smartphone, y recibirlas en la puerta de casa. Puedes comprar prácticamente de todo, desde ropa y productos tecnológicos hasta servicios o alimentos y además, los precios son mucho más baratos ya que estas empresas que venden a través de internet tienen menos gastos de tiendas físicas, personal, impuestos, servicios, suministros, etcétera. Además, la crisis económica en la que aún nos encontramos ha propiciado la multiplicación de páginas web, servicios y aplicaciones donde los particulares pueden comprar y vender entre ellos, ya sea productos nuevos o de segunda mano; hablamos de Wallapop, Milanuncios, Mercadolibre y otras por el estilo.

Por tanto, es fácil comprender que las compras por internet suponen grandes ventajas para los consumidores sin embargo, también conllevan un mayor riesgo de ser engañado, estafado, que cuando efectuamos la compra en una tienda física.

Si no lo hemos sufrido en carne propia, prácticamente todos conocemos a alguien que ha comprado algo a través de internet y que finalmente, no ha recibido absolutamente nada, o ha recibido un paquete vacío. Además, el vendedor ha “desaparecido”, ha dejado de dar señales de vida y tampoco responde a nuestros mensajes ni mucho menos, devuelve el dinero que se le ha pagado.

Esto que describimos es una estafa en toda regla y por desgracia, es más habitual de lo que nos gustaría. Suele darse precisamente en este tipo de operaciones de compra – venta entre particulares a través de aplicaciones o páginas web destinadas a ello, donde es frecuente la presencia del listillo de turno que quiere sacar un beneficio económico ilícito.

¿Qué podemos hacer entonces cuando, tras haber pagado por un producto, no recibimos el mismo y además, el vendedor, desaparece o nos bloquea y no nos devuelve el dinero?

Ante esta situación, son muchas las personas perjudicadas que finalmente, desisten y optan por no hacer nada, principalmente porque no suele tratarse de cantidades de dinero muy relevantes, pero también porque consideran que denunciar los hechos no va a servir de nada. Pero esto no es así, o al menos no lo es en todos los casos.

 

Paso decisivo: Presentar una denuncia

Las estafas y los fraudes en internet siguen el mismo procedimiento que las estafas y los fraudes en la vida real y por lo tanto, el paso decisivo es presentar una denuncia. Antes de ello, es fundamental recopilar toda la información que esté a nuestro alcance: correos electrónicos que se hayan intercambiado con el vendedor, conversaciones mantenidas a través de la aplicación de compra – venta, justificante del pago que hayamos efectuado (recibo de la transferencia o ingreso, recibo de PayPal si hemos pagado por este método, resguardo del giro postal, etcétera)…

Una vez que tengamos esta información, debemos acudir a la Policía Nacional, a la Guardia Civil o al Juzgado de Guardia y presentar una denuncia exponiendo con todo detalle lo sucedido y aportando todas las pruebas de que dispones. Si tienes alguna duda, un buen consejo es buscar el asesoramiento de un abogado experto en este tipo de fraudes por internet que te guíe a lo largo del proceso.

No debes preocuparte si desconoces la identidad del estafador (probablemente los datos que tienes sean falsos); este tipo de personas suelen escudarse en el anonimato que ofrece internet y, cuando hacen de las suyas, borran los anuncios y las pruebas de sus fechorías sin embargo, lo cierto es que pueden ser rastreados por los investigadores expertos de la policía y la guardia civil, que disponen de los conocimientos y los medios necesarios.

Normalmente estas situaciones suelen producirse entre comprador y vendedor estando ambos ubicados en España, por lo que la legislación al respecto es bastante clara e inequívoca. El asunto se complica cuando la estafa se produce desde el extranjero pues en ese instante ya entran en juego otros aspectos y leyes.

En cualquier caso, lo mejor es tratar de evitar este tipo de situaciones siguiendo algunos consejos tan sencillos como:

  • Efectuar nuestras compras online siempre en sitios web de confianza.
  • Nunca enviar dinero a desconocidos a cambio de un producto.
  • Exigir el pago contra reembolso y a través de una empresa de mensajería que permita abrir e inspeccionar el paquete antes de abonarlo.

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8 Respuestas

  1. Andrés dice:

    He sido víctima de un timo de compra de un móvil por valor de 300€ en el wallapop .Me ha bloqueado para que no pueda contactar con el.

  2. Saray dice:

    En mi caso me estafaron por Mercadolibre, compré una mascota, un perro y no me lo envían, y tampoco me devuelven el dinero. Entonces lo que tengo que hacer es denunciar por lo que he leído, no?

  3. Pako dice:

    A mi me han estafado en Milanuncios. Compré un teléfono móvil que se suponía me enviarían en un par de días y aún estoy esperando. El vendedor ha desaparecido y no puedo recuperar el dinero ni recibir el móvil

  4. Eloy dice:

    Ordene una compra en una tienda, cuando recibi el producto me di cuenta que no servia y lo devolve el dia siguiente a la direccion que ellos me indicaron pero no he podido recuperar mi dinero..piden una y otra informacion pero nunca me regresan mi dinero…..

  5. Estimado Eloy,

    puedes denunciar ante consumo a esta tienda online. si se encuentra en tu país será mucho más sencillo perseguir este incumplimiento.

    Saludos.

  6. Pedro dice:

    Buenas, he sido estafado por internet, intenté comprar un reloj Garmin y nunca me llegó. El teléfono de contacto es xxxxxxx y el ingreso fue a un tal Antonio G., si alguien sabe algo o le pasó algo parecido por favor contactar, gracias por todo

  7. Hola Pedro,
    una pena lo que comentas, por haber sido estafado por Internet. Antes de nada, hay que tener cuidado a la hora de publicar datos de una persona como teléfono y nombre, e indicar que es un estafador, porque se puede estar ante un problema legal. Por otro lado, nuestro consejo es que acudas a comisaría o Guardia Civil y denuncies los hechos. Si tienes los datos de contacto de la persona, mucho mejor, así podrán localizar a la persona. Aporta además todas las pruebas que tengas en tu poder a la denuncia como los emails intercambiados, copia de la web donde se vendía el producto, transferencia o forma de pago utilizada, etc…

    Un saludo y suerte !!!

    Abogados Portaley

  8. S. G. dice:

    Hice un pedido culote bici Castelli y gafas eassun x-light.
    Todo normal. Realicé el pago correspondiente. Me contestaron normal y me notificaron el envío cuando lo hicieron. ¡SORPRESA DESAGRADABLE! Les mandé varios correos, sin recibir ninguna respuesta. Cuando llegó el cartero con un paquetito que contenía una malla de unos 3 €.” Madein China”. Devolví el mismo con más gastos acumulados y hasta hoy. Total: 103.07 € QUE ME HAN ESTAFADO.

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